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重磅!平安人寿推出AI视频机器人!

2019年08月29日        先锋官网

在科幻电影中,我们常常可以看到许多出色的人工智能机器人,它们有与人类相近的外表,能陪你谈心、为你解忧,帮你解决生活中方方面面的难题,但你知道吗?这样的机器人,其实已经出现在了你的身边。

 

它就是平安人寿自主研发推出的、具有大规模应用能力的多模态合成应用机器人——慧客服AI视频机器人。
 

 

客户购买保险之后,过一段时间会接到保险公司的“回访电话”,你知道它会来,但你无法预料它什么时候来。有时候撞上开会中,有时候刚好信号不好,有没有更便捷高效的服务方式呢?

 

平安人寿AI视频机器人,将首先应用于新契约保单回访服务场景,为客户解决这一服务体验痛点。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用,该视频机器人可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。 

 

No.1

拟真视频形象交互

 为了带给客户最自然、亲切的交互体验,AI视频机器人一改传统机器人交互的“聊天气泡”形式,以平安人寿客服柜员形象为参照,打造“拟人”虚拟合成视频形象,给客户最亲切自然的交互体验。


其使用了基于GAN的高清人脸生成算法和亚洲人脸数据集,通过人脸特征点匹配的图像算法,融合模特视频素材生成高清人脸,更贴近亚洲人的审美习惯。


同时,AI视频机器人算法增加了对眼睛,鼻子,嘴巴等特征的局部融合功能,使不同素材协同生成脸部形象,提高最终虚拟形象丰富程度,逼真生动,使整个服务过程亲切自然。

 

 

No.2

7×24小时在线自助

传统回访服务,是由公司主动联系客户实现,难免对客户带来打扰或其他不便。而AI视频保单回访服务推出后,客户只需在金管家app上完成保单签收,即可实时主动进入“保单回访”环节,根据自身需要随时接受回访。


在自助办理过程中,AI视频机器人基于深度神经网络的多模态融合框架,融合表情、文本等信息,借助意图识别、智能问答、多模态情感识别等技术,通过多标签分类、语义匹配、上下文模型、意图排序等多模型协同作业,深度理解对话内容,解决特定业务场景下的客户疑问,促使回访顺利完成,提升服务效率和客户体验。

 

 

No.3

 

保单信息即时调阅

在接受回访过程中,客户常常需要对保单内容进行回忆和确认,不仅影响服务体验,也容易影响回访服务效率。


而在AI视频保单回访中,借助同屏浏览技术,客户可以随时调阅所投保的保单资料,还可就投保信息向机器人咨询确认,无需退出当前服务流程。


AI视频机器人通过智能对话管理,实现了主动对话引导和多轮对话。其基于Transformer生成式闲聊模型实现智能衔接,保持对话在保单回访主线上,保障保单回访的顺利完成。
 

平安人寿智慧客服自推出以来,始终围绕客户服务体验进行服务创新,打造“更懂你”的服务口碑。此次AI视频机器人的推出,在保险业界率先实现保单回访服务场景落地,是保单回访服务的又一次技术革命。


未来,平安人寿智慧客服将持续通过人工智能、机器学习和深度学习等技术应用,引领服务创新升级,为客户带来极致服务体验。

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