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一知智能:Al语音助力“机器换人”

2019年07月30日        先锋官网

    “喂,您好!这里是xx银行,请问有什么能为您服务?”一通3分钟的电话,应答自如,但出乎你意料的是,对方却是一台机器。

  坐落于杭州湾信息港的杭州一知智能科技有限公司,就是它的“创造者”。日前,一知智能又有了“新作”,与微软联合推出了FastSpeech语音合成系统,能让机器的反应速度提升270倍,真正实现无缝语音对话。这也成为人机语音交互中的一项重大突破,目前该技术已逐步运用于金融、教育、医疗、公共服务等领域。

  而随着技术不断提升,覆盖各行各业的电话客服也将逐步迎来“机器换人”大变革,预计今后90%的人工客服都将被机器所取代。而这也正是一知智能主创团队从“象牙塔”出来,决定投身人工智能语音研发的重要原因之一。

  2017年,由赵洲、李一夫、陈哲乾组成的浙江大学人工智能“铁三角”,通过参加各种比赛,逐步在人工智能行业崭露头角。嗅觉灵敏的风投公司随即“相中”他们,阔气地拿出2000万元给予他们创业。2017年8月,在萧山区政府的大力招引下,一知智能正式落户信息港小镇,“铁三角”相聚萧山,迈向创业新征程。

  然而,公司成立没多久,一知智能就迎来了第一次抉择:这把锋利的刀要往哪里砍?人工智能研究可分为“视觉”“图像”“语音”三大领域,而且,语音领域也细分为合成、理解、交互等多个层面,对于商用市场来说,每个领域都是一片蓝海。

  半年多时间,三人一边调研市场,一边找寻答案。直到公司联合创始人、90后浙大博士陈哲乾做了两周“话务员”,公司对于未来发展的蓝图才慢慢变清晰:聚焦人机语音交互领域,通过Al真正让人回归人的价值。

  原来,在两周的体验中,在数百个电话轮番轰炸下,陈哲乾深感客服艰难的生存现状,甚至有好几次想扔电话走人,“听到电话那头,无理取闹的谩骂,客服人员却不能回击,只能默默忍受,这相当折磨人。”陈哲乾说。当前,全中国有800多万电话客服,这些人普遍学历不高、工资不高,却又不可或缺,但是Al机器人却可以代替他们。

  目标已定,含着技术“金钥匙”出生的一知智能,很快在业界站稳了脚跟。2017年12月,一知智能获评机器之心“中国十大最具潜力早期AI公司”;2018年9月,一知智能发布“Tanyi探意”机器人,“人机语音交互”产品在业界初露锋芒;2018年11月,浙大·一知人工智能研究中心成立,技术研发迈上新台阶;前不久,一知智能又再次获评人工智能领域“最具潜力To B成长型企业”。

  很难想象,这家人工智能语音领域的业界“大牛”,下个月才将迎来它两周岁生日。对于未来,陈哲乾很有信心,他说,目前,一知智能核心骨干中90%以上的人员均来自浙大人工智能研究所和国家重点实验室,仅算法研发团队,就有5名博士、30余名硕士。“与科大讯飞等人工智能语音公司相比,一知智能的优势在于语义理解,但今后,通过技术驱动,还将在语音识别、语音合成、声纹识别等上下游产业链布局,进一步朝着打造人机语音交互闭环生态大步迈进。”陈哲乾说。

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