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得助智能:用人工智能改变企业与客户的连接方式

2019年06月26日        先锋官网

      随着以AI人工智能技术为主的新一代信息技术的快速商业化落地,我国的数字经济正高歌猛进。2017年我国数字经济对GDP的贡献率为55%,接近甚至超越了某些发达国家水平,2018年我国数字经济规模达31.3万亿元,占GDP的比重达34.8%,且同期我国的数字经济同比名义增长已高于GDP增速,成为了带动国内经济增长的核心动力之一。由此可以看出,数字经济在我国具有广阔的发展空间。

  经济的数字化转型是全球新一轮产业革命的典型标志,企业的数字化转型也将成为企业发展战略的重要组成部分。而推动转型的关键动力在于云计算、大数据、人工智能等新技术的飞速发展,以及与传统产业的深入融合。现阶段,我国的人工智能产品已经在诸多场景中实现落地,并且极大地提升了传统业务的效率。

  作为一家专注于科技创新的企业,北京中关村(8.880, -0.04, -0.45%)科金技术有限公司经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准,由赵国庆先生成立,旨在构建独立、开放、共赢的生态系统,以“科技,让生活更轻松”为使命,深耕人工智能领域,自主研发的智能客服系统——得助智能,致力于为各行业企业提供全场景智能客服解决方案,打造企业客户服务最佳新体验。

  在推动企业客服中心数字化变革的进程中,得助智能五大产品模块:云呼叫中心、外呼机器人(15.480, 0.11, 0.72%)、在线客服、智能客服、灵智工单将协同运营,帮助企业完成客户生命周期内的接待、管理、营销、维护。

  其中,针对企业电销效率低下,响应速度缓慢等问题,得助智能云呼叫中心成为有力支撑,云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单,多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

  针对企业人工外呼能力有限、外呼挂断率高等问题,得助智能的外呼机器人或是最优选择,基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术,可一键批量导入客户资料,按实际需要设定自动拨打参数,自由定制对话流程,灵活配置多个机器人、多个知识库,满足不同行业内企业的差异化需求,帮助提高接听率,用专业的技术手段解决业务场景中的问题。

  互联网及移动互联网快速发展,企业经营渠道拓宽导致客户来源分散,且人工客服在与客户进行交流时难以同时满足客户的业务办理需求,当来访客户数量较多时,人工客服常常因回复不及时、不准确造成用户体验不佳。得助智能的在线客服系统,通过全渠道一键集成,覆盖所有企业级流量入口,提供一站式接待服务。动态灵活的人机调配机制,可及时沟通更快应答;智能会话辅助,支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,帮助客服及时响应客户,提升服务效率。

  众所周知,客户来访咨询时常包含大量常见的高重复率问题,占据了人工客服的应答时间,从而导致真正亟待解决的客户问题漏答。得助智能打造的新一代智能客服,具备多种AI能力,基于“深度学习”,自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱,既能寒暄又能进行业务办理,帮助企业拉进与客户间的距离,高效解决重复咨询问题,同时可进行订单查询、产品咨询等。

  在企业中,客服无法解决的问题,往往需要跨部门协作,得助智能的灵智工单系统可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程,且支持以组织架构的形式管理工单客服成员,并支持多样化的团队内权限分配,使团队组织更为灵活有序,推动企业内部高效协作。

  现目前,得助智能团队拥有国内顶级AI配置,包括人工智能科学家、大学博士及众多知名互联网企业专家人才,得助智能采用了前沿的人机对话系统架构,以语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力为引擎,以多种核心算法为基础,实现意图识别、意图预测、用户画像建立、上下文理解、情感识别等核心模块,构建了能够在多终端多渠道随时响应客户问题完成精准应答的智能客服系统,并在实际应用中,展现了超越行业水平的服务效果,获得了使用者的广泛好评。

  数字经济时代,由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势不仅改变了人们的生活方式也要求企业重新思考设计原有的运作模式与服务方式,而接入智能客服系统,利用智能客服的AI能力为企业赋能,能够帮助企业更好的改变与客户的连接方式。 

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