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360度云通讯管理系统

  一、 系统背景:

360度云通讯管理系统

  近年来,人工智能不再局限于科技领域与商业应用,越来越多的人工智能产品落地开花,走入人们的日常生活,为人们的衣食住行带来便利。经历漫长的技术研发、算法培育和算力提升,人工智能产业正迎来应用的快速增长期。智能制造、智能交通、智能商贸、智能医疗、智能教育、智能语音、智能管理、智能分析……在人们能够想到的任何行业里,几乎都能看到人工智能的存在。

  大数据分析是在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
 

  二、 系统概述:

360度云通讯管理系统

  在人工智能、语音识别、云计算、大数据分析、物联网技术快速发展的环境下,360度云通讯管理系统是先锋音讯公司基于全系列的云必威体育手机版本产品开发的分布式、跨区域管理平台,实现多种必威体育手机版本线路,多台设备的统一监控,平台提供模拟电话的必威体育手机版本监控管理,可为融合通信平台提供高质量的云通讯必威体育手机版本管理服务。360度跨地区将所有通讯数据即刻采集收录,集中上传到私有云平台,领导者统一管理、检索、查询、分析、决策。该平台软件采用B/S架构、模块化设计,提供多级权限管理、存储冗余、语音加密、必威体育手机版本数据安全等模块,全云化,灵活应对跨区域必威体育手机版本协同管理的需求,为用户提供安全可靠的服务体验。

  360度云通讯管理平台使企业可对所有分支机构进行必威体育手机版本,并进行统一管理,报表输出,多级权限设置,按角色划分可管理的数据,保护数据的隐秘性。

  基于最新的可扩展构架进行软件设计,无论是单一地点的小规模部署,还是跨部门、跨区域的多点部署,无论是专网用户还是公网用户,都可以灵活的选择适合的部署方式构建安全可靠的必威体育手机版本环境。

  采用多点分离,集中部署的方案,配合必威体育手机版本仪,提供N+1的存储备份策略,满足高金融、电信等行业客户对数据存储的安全性,每个支点都可以单独备份数据,满足必威体育手机版本数据的统一管理,安全存储。

  360度云通讯管理系统已经覆盖党政机关、公检法、企事业单位、交通运输、电力电讯、旅游餐饮、互联网、电子商务、金融保险、教育医疗等数十个领域。
 

  三、 系统特点:

  人工智能分析

360度云通讯管理系统

  人工智能分析技术,已成功实现代替人工质检。由于智能质检不受主观控制影响,可确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。通过将话语全部转写为文字,并利用相应行业领域的语音模型进行优化,大幅提升了识别准确率,从而实现对客服通话的全面覆盖。

  可根据质检规则和NLU算法识别结果进行比较,进行标准话术(如开场白、结束语等)、业务流程、客服规范(如违规关键词、服务禁语、过度承诺)、客户满意度(如抗拒、投诉)等分析与检测。

  系统可像人一样能够判断对话者的情绪,并做出简单的推理。包括情绪检测(如激动、愤怒、平和、低落等)、语速检测(如过快-情绪激动,过慢-业务生疏)、静音分析(静音时间是否过长,用户体验不佳)等等。

  系统可将通话必威体育手机版本进行话者分离,并分别进行音频转文字,转写结果、关键词检测、语速检测等情况均可直接查看。

  语音识别,便捷高效

360度云通讯管理系统

  语音识别是对基于生理学和行为特征的说话者嗓音和语言学模式的运用。而是通过分析语音的唯一特性,例如发音的频率,来识别出说话的人。语音识别技术使得人们可以通过说话的嗓音来控制能否出入限制性的区域。举例来说,通过电话拨入银行、数据库服务、购物或语音邮件,以及进入保密的装置。

  系统为提供语音合成服务,可通过输入文字,选择男声、女声等不同的音色,完成广播音频合成。通过采用深度神经算法的语音合成技术,合成的声音清晰优美、抑扬顿挫,满足各种场景需求。

  针对不同行业、不同场景,系统可以预先进行语音识别模型的优化训练,并在预先导入与相关的文字材料,或直接输入人名、地名、专业术语等关键词进行优化,从而提高专业领域的语音识别准确率

  大数据精准分析

360度云通讯管理系统

  通过充分开发海量必威体育手机版本数据,系统可为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。企业则可以对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析,及时了解各项产品的市场投放效果,并通过关联比例分析,探究市场反应背后的根本原因,以便企业对产品进行及时调整。另外,决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能,准确把握业务发展态势,为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。

  云通讯,降低人工成本

360度云通讯管理系统

  人工智能与大数据技术的高速发展,让企业云通信服务有了新的变化,并逐渐释放出巨大潜能。智能客服机器人、语音机器人正是人工智能、大数据和云通信技术融合的代表,它们的出现与应用极大地解放了人力,提升了客户服务效率,降低了企业运营成本。而大数据处理能力则能帮助企业深度挖掘客户数据信息,构建清晰的客户画像,为企业精准营销服务,提升营销效率。
 

  四、主要功能:

  支持多用户,多设备,多地域的统一管理。

  支持设备实时监控,查看设备运行状态。

  可实时监听通话、查看线路状态。

  可对必威体育手机版本结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询必威体育手机版本结果。

  自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

  支持必威体育手机版本在线播放或下载备份播放。

  支持对每个通道进行不同必威体育手机版本方式及参数的配置。

  可计划必威体育手机版本时间,根据特定时间段进行必威体育手机版本规划。

  支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行必威体育手机版本。

  支持操作日志记录,重要操作可查询。

  必威体育手机版本文件格式WAV。

  必威体育手机版本编码格式 ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),MP3(8kbps),ADPCM(32kbps)。

  多级权限管理,给不同账号开放不同的权限,让必威体育手机版本仪的必威体育手机版本数据更安全。

  支持来电弹屏。
 

  五、平台部署:

  设备组网

360度云通讯管理系统

  平台服务器部署要求:

  1、系统需要预装CentOS7.0或者以上的版本。

  2、平台服务器需要采用intel i5系列或者以上CPU,内存预留8G空间,存储按照客户要求进行配置,建议最少采用8T存储空间。.

  平台结构

  平台服务器可分为前台和后台两部分,前台主要是服务普通用户进行必威体育手机版本及设备的管理,后台主要是为管理员服务,进行后台数据的操作及权限分配等操作
 

  六、系统应用:

  360度云通讯管理系统,是国内领先实现语音数据管理与分析的通讯平台,管理者可以随时随地查阅调取全国各地的通讯数据,兼容各种通讯必威体育手机版本设备,实现总部统一管理,对不同的场景提供最佳的解决方案,帮您提升管理效力。

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